Reklamačný poriadok
Platné od: 3. septembra 2026
Čoho sa reklamácia môže týkať
Distribuovaného výrobku ArtiZynt Gel, doručenia, fakturácie, práce zákazníckej podpory alebo spracúvania osobných údajov.
Ako reklamáciu podať
- E-mail: [email protected]
- Telefón: +421 2 5443 2188 (pondelok–piatok 8:30–17:30)
- Listom: Vortena s. r. o., Dunajská 24, 811 08 Bratislava
Uveďte prosím meno, kontakt, údaje o objednávke a stručný opis problému. Ak pomôže fotografia (napríklad poškodený obal), priložte ju. Odložte si doklad o kúpe.
Lehoty a priebeh
- Ústnu reklamáciu vybavíme podľa možnosti ihneď. Ak to nie je možné, spíšeme záznam a jeho kópiu Vám odovzdáme.
- Písomnú reklamáciu vybavíme do 30 dní od jej doručenia a písomne Vás o výsledku informujeme.
- Zamietnutie odôvodníme a poučíme Vás o možnostiach nápravy.
- Reklamácie a odpovede uchovávame 4 roky.
Možné riešenia
Podľa povahy vady: odstránenie vady, výmena tovaru, primeraná zľava z ceny, vrátenie kúpnej ceny alebo prijatie odstúpenia od zmluvy — podľa Občianskeho zákonníka a predpisov o ochrane spotrebiteľa. Zodpovednosť za vady spotrebného tovaru trvá 24 mesiacov od dodania. Pri vadnom, poškodenom alebo nesprávne dodanom tovare hradí náklady na vrátenie predávajúci.
Nežiaduca reakcia po použití
Ak sa po použití výrobku objaví nežiaduca kožná reakcia, prerušte používanie a vyhľadajte lekára. Prosíme, dajte vedieť aj nám, aby sme podnet mohli postúpiť výrobcovi a v prípade potreby dozornému orgánu. Podnet môžete podať aj priamo na Úrad verejného zdravotníctva SR, www.uvzsr.sk.
Ak nesúhlasíte s vybavením
Alternatívne riešenie sporov
Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P.O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava, [email protected], www.soi.sk. Spotrebiteľ sa môže obrátiť aj na iný subjekt zapísaný v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Konanie je pre spotrebiteľa bezplatné. Návrh možno podať až po tom, ako sa spotrebiteľ obrátil na predávajúceho a ten reklamáciu zamietol alebo na ňu neodpovedal do 30 dní.
Orgán dozoru
Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P.O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava.
Kozmetické výrobky
Úrad verejného zdravotníctva SR, Trnavská cesta 52, 826 45 Bratislava, www.uvzsr.sk.
Ochrana osobných údajov
Úrad na ochranu osobných údajov SR, Hraničná 12, 820 07 Bratislava, dataprotection.gov.sk.
Súd
Svoje práva si môžete uplatniť aj na príslušnom súde Slovenskej republiky.
Poznámka: platforma Európskej komisie na riešenie sporov online (ODR) bola 20. júla 2025 ukončená nariadením (EÚ) 2024/3228, preto na ňu neodkazujeme. Zoznam subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je dostupný na stránke Európskej komisie a na webe Ministerstva hospodárstva SR.